الكلام وسيلة الاتصال الأولى
عندما تتقن فن الكلام تبني أفضل العلاقات وتحصل على ما تريد
أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم
1 - تحدث أقل واستمع أكثر وأصغ باهتمام
* كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة
* كلما زاد الكلام كثرت الأخطاء
* اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك
عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تماماً على الكلام القليل الذي قلته
2 - تجنب النقاش والجدل
*النقاش والجدل معركة خاسرة لا يفوز فيها أحد.
*الأدلة القاطعة والحجج المقنعة لا تنفع إذا قرر الطرف الآخر
الاستمرار في الجدل.
*حتى لا يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف الآخر على انفراد
3 - لا تدّعي امتلاك الحقيقة المطلقة
لا تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات
حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها
كثير من الآراء والأفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق
4 استخدم العبارات الرقيقة
عبارات الشكر والامتنان والتهنئة والمواساة والاعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها
يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خلال إضافات بسيطة .
عبارة رقيقة ===== > ً
عبارة رقيقة ومؤثرة==== > لقد قدمت لي خدمة كبيرة
5 - اسمح للآخرين أن ينتحلوا أفكارك
إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص الآخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه صاحبها
قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص الآخر
6 - اعترف بأخطائك ولا تحاول التبرير
أفضل تبرير للخطأ الاعتراف به
اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع الأقوياء
7 - استدرج الطرف الآخر لكلمة ” نعم ”
اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم
عندما يكرر الطرف الآخر ” نعم ” عدة مرات يشعر بالاتفاق التام معك.
